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以核心价值理念催发管理硕果
2022-07-11

今年以来,济宁联通维系中心“3G新发展有效用户保有率”在9、10月份连续排名第一,“3G存量用户保有率”5-10月连续排名第二,“宽带包年到期用户续约率”1-10月份持续保持全省前三名,可以说硕果累累。

维系中心在年初取得开门红后,大家心怀欣喜的同时考虑着如何确保成果。今年上半年,集团发起通信行业核心价值观大讨论活动,维系中心以此为契机,在班会上连续组织讨论,大家一致认为持续稳固成绩的途径就是加强正能量的引导,为员工营造良好的职业发展空间,促进企业发展与员工发展的和谐一致,企业文化优势与竞争优势的和谐一致。

为此,该中心已组织全区VIP客户经理培训5次,对市公司本部VIP客户经理开展日常服务技能培训,提升VIP客户经理服务水平;为员工营造良好的职业发展空间,创造和谐的工作环境,调节员工情绪,开展了丰富多彩的文体活动;注重员工的人文关怀、心理减负、心理疏导,多次组织拓展训练;对员工个人生活中遇到的困难,部门工会及时慰问或帮助解决,激发了员工的强烈归属感。成绩面前永不停步!维系中心将继续以联通核心价值理念为导向,以客服人的核心价值观“态度、沟通、学习、诚信”服务客户,稳扎稳打,保持良好的态势,使得维系服务水平不断提高。(何康)